МОСКВА / Профессионалы

Директор по клиентскому сервису / Digital Client Service Director

Риалвеб — digital агентство полного цикла, которое помогает воплощать в жизнь любые бизнес-идеи благодаря синергии современных аналитических подходов, креативных методологий и опыта. Обладатели гран-при по версии RUWARD 2023 в номинации «Весь digital-рынок/агентский hr-бренд года». Входит в состав QIWI Group.

Сейчас мы в поисках сильного Директора по клиентскому сервису, который возглавит все вертикали департамента аккаунтинга и поможет нам достичь поставленных целей.

Твоя digital-миссия

1

Контроль полного цикла работы с клиентами московского подразделение агентства
2

Разработка и внедрение системы управления качеством клиентского сервиса
3

Анализ и управление ключевыми показателями лояльности клиентов (CSI, NPS) и поиск драйверов роста
4

Развитие и поддержание отношений с клиентами, регулярные встречи
5

Помощь сотрудникам в развитии клиентов
6

Контроль и обеспечение достижения KPI клиентов, выстраивание связки продуктов с клиентским сервисом
7

Активное участие в маркетинговой активности агентства
8

Правильная организация работы команды и оптимизация бизнес-процессов
9

Мотивация, обучение, обеспечение роста и развития сотрудников
10

Внутренняя проектная документация и отчетность

Что ждём и ценим

Опыт руководства отделом клиентского сервиса/маркетинга, управление командой от 20 человек

Опыт обучения и развития команды

Практические навыки управления бизнес-процессами

Отличные навыки коммуникации, высокий уровень клиентского сервиса

Навыки продаж и опыт Upsale

Знание рекламных площадок, инструментов digital маркетинга

Знание новинок и трендов интернет-маркетинга

Аналитический склад ума, коммерческий подход, умение работать в режиме многозадачности

Про условия

Работа в команде профессионалов с возможностью вертикального и горизонтального карьерного роста

Непрерывное обучение hard и soft skills

Корпоративная культура мечты: словами не передать, это надо видеть! Заходи к нам в социальные сети или прямо в гости в офис :)

Самореализация как эксперта и возможность развития личного бренда: помогаем создавать контент и выступать от лица компании

Официальное трудоустройство, гибридный график, частичная компенсация ДМС и психолога

ПРИНЯТЬ ВЫЗОВ

Москва

Ул. Малая Дмитровка, 20,
бизнес-центр «Школа журналистов»

+7 (495) 229-01-61
job@realweb.ru