ЭНЦИКЛОПЕДИ ПРОФЕССИЙ РИАЛВЕБ

АККАУНТ

В Риалвеб каждый аккаунт-менеджер немного супер-босс — именно он лицо компании для клиента и он же закидывает задачами проектную команду специалистов. Давайте почитаем и послушаем, что сами ребята рассказывают о своей работе.
КАК ВЫГЛЯДИТ ТИПИЧНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ АККАУНА
40%
пытаешься понять, что клиенту нужно (не путать с тем, что клиент хочет)
объясняешь клиенту, что ему нужно
30%
решаешь с командой, как добиться того, что нужно клиенту))
30%
МАША
руководитель группы аккаунтов
ВАЛЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
В целом есть регулярные задачи и встречи и прилетающие нестандартные задачи.

В рабочий день может входить: планерки со спецами, встречи с клиентом (маркетинговой и продуктовой командами) и подготовки к ним, обучения по новым каналам внутри кампании, встречи по обмену опытом, подготовка презентации (отчётность, аналитика, анализ рынка и т. п.), встреча команды аккаунтинга, встреча с ассистентом по его карте развития, встреча с руководителем по своей карте развития, поиск точек роста проекта (проверка кабинетов, систем аналитики, статистики, проверка новостей в тематике) решение и ответы на вопросы и задачи клиента.
Всё зависит от дня недели. Утром понедельника смотришь на цифры по проекту за прошедший период. Они покажут, как идут дела. После этого планерка с командой, где обсуждаем статус проекта и решения. Днем занимаешься внутренними задачами из беклога. Плюс будет задача от клиента «здесь и сейчас» — это пятый элемент, без него никак. Здесь важно расставить приоритеты.

В неделе расписание неоднородно, в какой-то день больше коммуникации с клиентом и командой, а в какой-то больше отчетности по проекту. Хорошо в пятницу вечером — в офисе наливают вино.
ассистент отдела аккаунтинга
ЭДУАРД
35%
времени занимает общение с клиентом (в почте/мессенджерах/на коллах)
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
15%
уходит на постановку новых задач команде проекта
25%
времени занимает статус-чек текущих задач проекта и фиксация результатов
20%
уходит на встречи и созвоны по: новым внутренним бизнес-процессам, мозгоштурмам, прогонам встреч, планеркам, поздравлениям коллег с днем рождения, обсуждению тендеров, встречам с партнерами и еще многому другому
5%
времени, аккаунт менеджер глубоко дышит и считает до 10, пьет 3й кофе, возможно, ходит на обед и, конечно, общается с коллегами
КАК КОЛЛЕГИ ОКАЗАЛИСЬ В АККАУНТИНГЕ
ОЛЯ
Обожаю рассказывать историю своего трудоустройства в РВ. Жизнь посылала мне сигналы задолго до переезда в Спб! Сначала я пошла на двухдневный курс по контексту, еще живя в Мурманске. Угадайте от кого? От спеца из РВ. Потом в РВ в разное время работали целых ТРИ моих подруги! И что самое занимательное — у нас у всех имена начинаются на М… Совпадение? Не думаю!

Теперь про аккаунтинг. По профессии я журналист. Мне всегда казалось, что писать тексты — это мое призвание, а разговаривать с людьми — нет. Я все время искала работу, которая позволила бы мне поменьше общаться, а меня все время находила работа, на которой мне говорили «Машечка, ты такой экстраверт, давай теперь ты будешь разговаривать всегда и со всеми?»
И что в итоге? Я таки нашла себя в написании постмитов и общении с клиентами — честно говоря, не такая уж большая разница. По крайней мере, я комфортно созваниваюсь в зуме, а не провожу очные опросы, когда на улице -30!)
ОЛЕСЯ
Беззаботной осенью 2017 года, сразу после окончания университета, я была в поиске интересной и перспективной сферы для начала карьеры.

Через сайт поиска работ наткнулась на позицию тегировщика звонков в Риалвебе, и, хотя описание функционала не звучало как что-то безумно увлекательное (сиди слушай звонки и проставляй теги), мне очень откликнулись ценности компании и сфера бизнеса. А еще было прикольное тестовое задание) Long story short, меня приняли на должность. На тот момент в маркетинге и рекламе я понимала примерно ничего, как-то пришла послушать кейс нового коллеги, ну и записала 2 листа А4 терминов, звучащих примерно одинаково(cpc? cpm? cpa? ctr?).

В этот момент казалось, что карьеру мне строить еще дооолго, а потом бац и уже через 4 месяца мне дали первый проект. Было очень страшно, но супер интересно.
Прошло почти 5 лет, сейчас я ведущий менеджер, за это время успела поработать с многими вертикалями бизнеса и вела трех из топ-5 клиентов агентства)) Так что, возможно все!
ЧТО САМОЕ КЛЁВОЕ В РАБОТЕ АККАУНТА
ведущий
аккаунт-менеджер
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
ОЛЕСЯ
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер
ОЛЕСЯ
ведущий
аккаунт-менеджер

КАКИЕ НАВЫКИ СТОИТ ПРОКАЧАТЬ
Главный навык каждого аккаунта?
Проджект-менеджмент! Читаем статью Светы про 10 принципов виртуозного управления диджитал-проектами.
СВЕТА
аккаунт-директор Риалвеб
ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Санкт-Петербург
м. Беговая
ул. Савушкина, 126 Б, 197082

+7 (812) 244-08-80
hrdept@realweb.ru